Enteractive Survey 揭示了不正确的 CRM 策略如何影响保留率

领先的 iGaming 玩家保留和玩家重新激活公司 Enteractive 公布了一项关于美国消费者对客户关系的偏好和期望的最新调查结果。这项在线调查由国际市场研究和咨询公司哈里斯民意调查公司进行，针对 2,000 多名美国成年人。 

十分之九的美国人宁愿与真人交谈

在线调查最重要的发现之一是，90% 的消费者在与品牌联系进行询问时宁愿被真人打招呼并与之互动，而不是接收来自聊天机器人的自动回复。与此同时，类似比例的美国消费者认为品牌的呼叫代理团队应该使用与他们计划联系的客户相同的语言。 

十分之七的美国人认为来自品牌的自动呼叫令人沮丧，超过一半的受访者称它们“非常令人沮丧”。与此同时，87% 的消费者认为美国品牌在与客户联系时应该依靠来电显示。

美国人说机器人电话令人沮丧

相同数量的受访者表示愿意保持对某个品牌的忠诚度，前提是他们会注意到现场呼叫代理的真正兴趣和参与。 

20% 的消费者表示，他们不介意接到品牌打来的电话，目的是检查和改善他们的客户关系。

Enteractive 使用一种独一无二的 (Re)Activation Cloud 技术，允许其客户在将他们的玩家数据库连接到公司的呼叫代理时完全控制。通过这种方式，Enteractive 的呼叫代理能够使用与调查结果完全一致的定制一对二对话模型。 

Enteractive 的首席执行官 Mikael Hansson 表示，在过去的 13 年中，该公司一直在使用真人以客户的母语与其客户进行对话。他还表达了帮助美国公司进行类似客户保留实践的愿望。Enteractive 在去年 5 月获得的新泽西州服务许可证的帮助下进入了美国市场。该公司随后宣布计划在该州开展一系列重要的转换活动，针对现有客户和新客户。

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